Organizzata da Skillab, con la docenza di M&IT Consulting, la giornata formativa è rivolta principalmente alle imprese che, progettando e costruendo macchine, impianti, attrezzature, sono orientate a trasformare il post-vendita in un motore primario del business aziendale.

Con un taglio pratico-operativo, anche attraverso la trattazione di casi ed esempi aziendali, l’intervento fornirà un modello di analisi attraverso il quale i partecipanti potranno realizzare successivamente, nelle rispettive imprese, un’autovalutazione sui propri processi del service: sarà questa la base di partenza per l’elaborazione di un piano di sviluppo e miglioramento adeguato, a misura di ciascuna realtà aziendale.

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]]> http://www.mitconsulting.it/after-sales-excellence/feed/ 0 http://www.mitconsulting.it/evento-sifoodware-per-imprese-agroalimentari/ http://www.mitconsulting.it/evento-sifoodware-per-imprese-agroalimentari/#comments Sat, 01 Oct 2011 11:30:02 +0000 VQwebmaster http://www.mitconsulting.it/?p=2393 con Bureau Veritas, SoftJam e M&IT

Come preparare l’impresa agroalimentare al futuro: è questo l’obiettivo dell’evento “SIFoodware: certificazione, conservazione, tracciabilità e controllo” organizzato da SoftJam, con la collaborazione di Bureau Veritas e M&IT Consulting.

Si tratteranno gli aspetti più attuali che l’industria degli alimenti e bevande deve affrontare nell’operatività quotidiana, legati in particolare al rispetto delle normative su qualità e sicurezza, agli standard internazionali, alla gestione efficace ed efficiente dei processi, al controllo dei fondamentali d’azienda.

Il focus saranno le funzionalità ed i vantaggi competitivi che la moderna soluzione ERP SIfoodware è in grado di garantire nella gestione d’impresa.

L’evento è in programma nel pomeriggio del 26 ottobre 2011, presso il Complesso Monumentale di Santa Croce, Piazzale Vasari 20, 15062 Bosco Marengo (AL).

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Nell’implementare i modelli organizzativi, nel rivederli o nel valutarli, curiamo in modo particolare le interazioni organizzative, gli impatti sulle procedure e sui processi oltre che le sinergie delle attività  tra i vari sistemi di controllo esistenti in azienda.   Siamo infatti consapevoli che un nuovo sistema di regole e controlli debba integrarsi con gli altri pre-esistenti, in una logica di efficienza ed efficacia che tuteli le singole aziende ma non blocchi la sua operatività.

Di seguito forniamo :

• Valutazione del modello di governance  e dell’organizzazione
• Valutazione preliminare del rischi
• Realizzazione del progetto di tutela dell’azienda dai rischi previsti nel decreto legislativo 231/2001
• Svolgimento di audit di verifica
• Stress test del modello organizzativo e delle procedure in linea con il Modello
• Partecipazione all’organismo di vigilanza
• Formazione
• Aggiornamento del modello in funzione di nuove modifiche normative, di cambio di struttura organizzativa di proprietà

Siamo a tua completa disposizione per ogni approfondimento sul tema. Se vuoi saperne di più lascia i tuoi dati di seguito indicando  specificamente i motivi del contatto (per esempio D.Lgs 231, Corporate Governance)

In tutti i settori la competizione è diventata fortissima e le Imprese ed organizzazioni devono rispondere alle sfide del mercato rendendosi promotrici del proprio cambiamento in uno scenario sfidante e in continua evoluzione.

M&IT Consulting  si pone l’obiettivo di guidare concretamente i propri clienti al miglioramento dei risultati sia in termini di efficacia e di efficienza attraverso soluzioni personalizzate e concrete.

L’area Marketing e Vendite ha come ambito di riferimento tutte le attività di relazione con il cliente (incluso il servizio clienti) e le soluzioni che studiate possono riguardare aspetti  di prodotto e processo, componenti organizzative e anche percorsi di formazione e sviluppo delle risorse umane.

In linea con le esigenze del mercato M&IT Consulting ha recentemente sviluppato i seguenti percorsi progettuali:

• Efficacia ed efficienza nella forza vendita
• Guerrilla Marketing e realizzazione azioni commerciali a costo “zero” / basso impatto
• La vendita nel servizio clienti telefonico: trasformare il Servizio Clienti da centro di costo a centro di profitto
• Aumentare la marginalità sul cliente e ridurre il rischio di perderlo
• Predisporre strumenti di monitoraggio delle azioni commerciali per incrementare i risultati
• Analisi sui clienti e sul mercato: Conoscere il cliente e la concorrenza: (p.es. come fare leva sulla “consueta” ricerca sulla soddisfazione dei clienti per conoscere di più sui concorrenti)
• Creare business accessori  al principale  “sfruttando” le attività e gli asset aziendali a disposizione (per es. il database come una risorsa da sfruttare)
• Mantenere omogeneità dei processi di relazione con il cliente e garantire il rispetto delle norme: il mystery shopping ed altri strumenti efficaci
• Internazionalizzazione efficiente

Il Check up Gratuito

Oltre alle proposte progettuali evidenziate in precedenza  M&IT Consulting, grazie all’esperienza e alla metodologia sviluppata, è in grado di fornire rapidamente un  Check up volto all’identificazione dei principali problemi e delle relative soluzioni nell’area marketing, vendita e customer service.

Le fasi del check up sono le seguenti

1. Richiesta appuntamento: il Cliente contatta M&IT Consulting e prende un appuntamento per il check up da effettuarsi presso la sua sede
2. Compilazione questionario: M&IT Consulting invia un semplice questionario guidato che verrà compilato dal cliente e restituito due giorni prima dell’incontro
3. Incontro con i responsabili: I consulenti M&IT incontrano i Responsabili delle aree aziendali coinvolte e, grazie ad interviste mirate effettuate in circa mezza giornata, completeranno la raccolta delle informazioni necessarie
4. Evidenze emerse: Entro pochi giorni dall’incontro i Consulenti di M&IT presenteranno al cliente il documento di valutazione dove verranno indicate e aree che necessitano attenzione e alcune soluzioni proposte

Il Servizio è gratuito e non impegna in alcun modo il cliente e  i cui dati rimarranno strettamente riservati.

Se vuoi saperne di più lascia i tuoi dati di seguito indicando specificamente i motivi del contatto (per esempio progetti marketing oppure check up)

INTERVIEW applicazione web per semplificare e velocizzare la progettazione, la pubblicazione, l’erogazione e l’analisi statistica di indagini di mercato, survey, sondaggi, questionari di customer satisfaction, e per ogni altra tipologia di questionario aziendale.

• Semplice progettazione dei questionari con domande di qualsiasi tipologia (aperte, chiuse, risposta multipla)
• Personalizzazione di grafica e temi audio
• Monitoraggio costante dei dati pervenuti
• Predisposizione di indicatori per l’analisi statistica dei dati
• Predisposizione all’invio del questionario via email
• Esportazione dei dati in Excel

DEMO

Alcuni esempi di questionari realizzati con INTERVIEW:

Valutazione del Servizio Consulenza

• http://www.mitapplications.it/interview/qsmit/

Questionario di Valutazione del Servizio Formativo

• http://www.mitapplications.it/interview/vsfmit/

REFERENZE

ARPA Emilia Romagna utilizza INTERVIEW per la realizzazione e la somministrazione di questionari online. (continua..)

BSI ha rilasciato a M&IT Consulting la prima certificazione in Italia in accordo a EN 16001, lo standard per i sistemi di gestione dell’energia. M&IT ha conseguito questo risultato attraverso iniziative e attività volte alla riduzione dei consumi energetici che hanno comportato la definizione di una politica energetica, l’analisi dei consumi, la definizione di misure di miglioramento delle performance energetiche, lo sviluppo e l’attuazione di un piano di monitoraggio.

M&IT Consulting nasce nel giugno 2000 con la volontà di sviluppare, sull’intero territorio nazionale, approcci innovativi alla Consulenza di Direzione integrando l’esperienza di consulenti con un forte dinamismo e la valorizzazione delle competenze nell’Information Technology.

Raggiungere la certificazione EN 16001 ha richiesto l’impegno di tutti i dipendenti e della direzione stessa. Il percorso ha previsto l’introduzione di misure sia infrastrutturali (su uffici e impianti/apparecchiature) che di sensibilizzazione del personale. L ’adozione di questi comportamenti virtuosi può essere un buon punto di partenza per le organizzazioni al fine di migliorare le proprie prestazioni energetiche e ottenere tutti i vantaggi che questa certificazione così innovativa è in grado di apportare.

“La nostra politica è da sempre fondata su valori e principi di etica e di responsabilità sociale, con forte attenzione al rispetto delle persone, alla salvaguardia dell’ambiente ed al risparmio energetico” – afferma l’ing. Mauro Nolli, presidente e partner di M&IT Consulting, ed aggiunge – “Per questo l’attuazione del modello EN 16001, integrato con il nostro ormai consolidato sistema di gestione per la qualità UNI EN ISO 9001, e la relativa certificazione da parte di un ente prestigioso come BSI, ci permette di arricchire la nostra “cultura d’impresa” e di mettere a disposizione dei nostri clienti l’esperienza acquisita, accompagnandoli nel percorso di adozione di questo standard innovativo e nel raggiungimento dei loro obiettivi di risparmio energetico”.

BSI è stato un riferimento costante in tutto il processo grazie alle specifiche esperienze e competenze maturate nel corso dell’ultimo anno. Fin dall’uscita dello standard, nel Luglio 2009, BSI ha preso parte attiva nella diffusione della EN 16001 e nella sensibilizzazione alla problematica energetica, proponendo percorsi formativi per supportare le imprese nell’implementazione e la gestione dei propri sistemi energetici.

Elio Minutella, BSI Country Manager per l’Italia, dice: “ EN 16001 è un passo importante e incoraggiante per tutte le organizzazioni in Italia. Le nostre ricerche dimostrano che l’interesse per un sistema di gestione dell’energia è guidato principalmente dalla potenziale riduzione dei costi prospettata e dal desiderio di proteggere l’ambiente. Lo standard offre questi benefici e supporta le organizzazioni nel raggiungimento della conformità legislativa. Siamo orgogliosi di aver avuto l’opportunità di portare a compimento questa certificazione, prima in Italia, e ci auguriamo che l’ottimo lavoro svolto da M&IT Consulting possa essere d’esempio per tante altre realtà sul nostro territorio ”.

leggi il comunicato su bsigroup.it

COFIMP e M&IT

COFIMP, società di formazione e consulenza di Unindustria Bologna, da sempre impegnata sul territorio a supportare le aziende nei propri percorsi di sviluppo e cambiamento, ha individuato in M&IT Consulting le competenze specifiche per aiutare le aziende bolognesi a sviluppare il business Post Vendita, puntando ad un “Service Eccellente”.

COFIMP, oltre a svolgere un ruolo di gestione dei rapporti con i clienti, supporterà a sua volta M&IT Consulting coordinando e realizzando iniziative formative sul tema specifico del Service e/o dello Sviluppo Manageriale.

continua su www.cofimp.it

Se si deve riconoscere un pregio all’attuazione del DL 196/03 – Codice in materia di protezione dei dati personali – è sicuramente quello di aver diffuso la consapevolezza che le informazioni hanno un’importanza non trascurabile e vanno tutelate. Il decreto legislativo, però, si occupa solamente di tutelare gli interessi dei singoli individui e delle organizzazioni riguardo ai cosiddetti “dati sensibili” mentre non si cura di fornire indicazioni sulla protezione dei dati e delle informazioni strategiche per l’azienda.

Il valore delle aziende infatti è di gran lunga superiore agli asset tangibili di cui sono costituite perché si deve considerare anche il valore della conoscenza, dei dati e delle informazioni in esse residenti. In più, le aziende che manipolano i dati dei propri clienti (progetti tecnici, dati economici, strategie di mercato, archivi cartacei o informatici) sono depositarie di un valore che può essere oggetto di contenzioso qualora venisse reso inutilizzabile o divulgato alla concorrenza.

Da quanto osservato in questi ultimi mesi tutto lascia supporre che da qui in avanti vi sarà un aumento delle cause connesse ad una gestione impropria, dolosa o colposa, di informazioni ritenute riservate. Per tutelare la propria azienda da questi rischi è necessario predisporre contromisure adatte ad archiviare, conservare, proteggere e gestire i dati e le informazioni.

Quale deve essere l’investimento che un’azienda deve dedicare alla sicurezza, come valutare se sono state prese tutte le contromisure per tutelare il proprio business e quello dei propri stakeholders?

A questa domanda viene in aiuto una norma di recente pubblicazione: la ISO/IEC 27001 – Requisiti dei sistemi di gestione della sicurezza dei dati e delle informazioni. Il modello per realizzare un sistema atto a proteggere i dati aziendali è basato sul principio della valutazione del rischio. Attraverso la valutazione del rischio è possibile definire un programma di controllo e un sistema di obiettivi di sicurezza tali da permettere di valutare l’opportunità di prendere opportune contromisure o accettare il rischio residuo. Infatti quando il costo del sistema di prevenzione è superiore al rischio economico conviene accettare il rischio residuo o trasferirlo all’esterno con una opportuna copertura assicurativa.
M&IT Consulting ha messo a punto un sistema di calcolo del rischio che permette di quantificare economicamente il rischio in “euro/anno” permettendo al management aziendale di pianificare i propri investimenti sulla sicurezza dei dati ottimizzando il rapporto costo/risultato. Il procedimento messo a punto da M&IT prevede i seguenti passi:

• definire lo scopo del sistema di sicurezza (quali sono i dati e le informazioni importanti per l’azienda)
• definire l’estensione del sistema: estensione fisica e informatica, i punti di accesso e le aree di interscambio delle informazioni
• valutare economicamente il valore di ogni classe di dati e il valore medio di un singolo record
• individuare i processi di gestione dei dati e delle informazioni
• valutare i pericoli che si corrono per ciascuna fase del processo
• definire l’entità economica del danno in base alla classe dell’informazione ed alla sua estensione rispetto alla totalità dell’archivio
• definire la probabilità di accadimento di una minaccia volta a sfruttare la vulnerabilità di una risorsa aziendale – la probabilità di accadimento viene valutata in termini di “numero di accadimenti all’anno”

A questo punto il rischio connesso al manifestarsi di una minaccia è dato dal prodotto della probabilità di accadimento per il valore economico della gravità degli effetti ed è proprio espresso in “euro all’anno”. A fronte delle diverse minacce vengono ricercate opportune contromisure. Il criterio di scelta di una contromisura è proprio quello di valutare economicamente il vantaggio economico (riduzione del rischio) rispetto al costo della contromisura stessa Il risultato dell’analisi è una valutazione economica delle contromisure ordinate per priorità. Il procedimento messo a punto da M&IT è molto efficace perché permette in breve tempo di acquisire una profonda conoscenza dei propri punti di debolezza e al tempo stesso di individuare gli interventi a maggior valore aggiunto.

Questo è l’obiettivo del nuovo progetto d’indagine che, a partire dal mese di gennaio, vede impegnati M&IT Consulting e ANIMP, l’Associazione Nazionale di Impiantistica Industriale che raggruppa le più importanti Aziende Italiane nel settore dell’Engineering e dell’impiantistica.

Il progetto consiste nella realizzazione di un’analisi approfondita dell’After Sales Service nel settore dell’impiantistica industriale il cui obiettivo è quello di confrontare le esigenze delle aziende utilizzatrici degli impianti (End Users) con i servizi erogati dalle aziende fornitrici associate di ANIMP, in modo da ridurre la criticità del processo di Post Vendita e migliorare conseguentemente la catena del valore complessiva per le attività di after sales.

In particolare, il progetto prevede:

• la focalizzazione sulle esigenze dell’end user, con l’ascolto delle sue esigenze, necessità ed aspettative;
• la definizione dello stato attuale delle attività di post vendita delle società di componentistica;
• il confronto tra le due realtà così fotografate;
• la condivisione dei risultati in ambito allargato per creare consapevolezza di eventuali limiti o problemi emersi;
• infine l’elaborazione di strategie di miglioramento e la costruzione di un “modello di eccellenza” da utilizzare come riferimento per lo sviluppo e per la strutturazione di un percorso formativo coerente.

La chiave per raggiungere il vantaggio competitivo nel mercato di oggi è costruire una relazione con il cliente servendolo in modo eccellente. Il Service non deve limitarsi ad agevolare la vendita, ma avere un’attitudine business oriented ed essere promotore e creatore di valore. Ciò significa trasformare il service da settore che reagisce agli input del cliente a settore che gioca in attacco, pensato per operare indipendentemente dalla vendita dei prodotti, per approfondire la conoscenza dei bisogni e delle esigenze del cliente e per promuoverne costantemente la fidelizzazione.

M&IT Consulting, da sempre focalizzata sul settore machinery, si propone ora come partner affidabile ed esperto alle Aziende del settore impiantistico per contribuire a trasformare il post-vendita in un Service Eccellente.

Scarica l’articolo “Il mercato dell’after sales service in Italia”, Impiantistica Italiana, Anno XX N.4