Customer Service e Assistenza Post-Vendita
- Trasformare il post vendita in un “service eccellente”
- Il controllo di gestione del business post vendita: dal conto economico agli indicatori prestazionali da tenere sotto controllo
- Gestire il business dei ricambi nel post vendita
- Strutturare l’offerta di servizi post vendita: dall’intervento su chiamata al Service Agreement
- La manualistica e la documentazione tecnica di supporto all’installazione, utilizzo e manutenzione dei prodotti
- I sistemi informativi di supporto alla gestione del post vendita: come individuare le soluzioni più efficaci
- Il ruolo del tecnico di assistenza nello sviluppo di un “service eccellente”
- Organizzare un Customer Service orientato al cliente
- Il Customer Service proattivo: dal servizio al cliente alla vendita di soluzioni personalizzate
- La gestione telefonica del reclamo: tecniche e metodi per gestire le contestazioni del cliente
Modulo di contatto