Ufficio a Bologna e Milano

Customer Service e Assistenza Post-Vendita

 

  • Trasformare il post vendita in un “service eccellente”
  • Il controllo di gestione del business post vendita: dal conto economico agli indicatori prestazionali da tenere sotto controllo
  • Gestire il business dei ricambi nel post vendita
  • Strutturare l’offerta di servizi post vendita: dall’intervento su chiamata al Service Agreement
  • La manualistica e la documentazione tecnica di supporto all’installazione, utilizzo e manutenzione dei prodotti
  • I sistemi informativi di supporto alla gestione del post vendita: come individuare le soluzioni più efficaci
  • Il ruolo del tecnico di assistenza nello sviluppo di un “service eccellente”
  • Organizzare un Customer Service orientato al cliente
  • Il Customer Service proattivo: dal servizio al cliente alla vendita di soluzioni personalizzate
  • La gestione telefonica del reclamo: tecniche e metodi per gestire le contestazioni del cliente

 

M&IT Consulting Srl
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