- Marketing management: la pianificazione strategica ed il processo di marketing management
- Marketing strategico: analisi della domanda e dell’offerta, segmentazione del mercato
- Gestione e strumenti di Marketing strategico – dall’analisi del mercato a quella dei concorrenti, dal mystery shopping alla customer satisfaction
- La soddisfazione del cliente: metodologie e tecniche d’indagine
- Competitive intelligence: come attivare strumenti di monitoraggio della forza vendita, della concorrenza e del cliente.
- Elementi di valutazione competitiva
- Sviluppare un business plan
- Comunicare l’immagine aziendale
- Gestire le filiali e coordinarne le attività: dal piano di apertura, alle attività di vendita al concetto del “Branchisee”
- Definire la strategia di contatto e organizzare attività di X-sell
- L’evento fieristico: come valorizzare la propria partecipazione ad una manifestazione fieristica
- La comunicazione telefonica
- Organizzare i processi di vendita nel Customer Service
- Tecniche di negoziazione: come gestire e superare obiezioni e controversie con la clientela
- La forza per vendere: progettare ed organizzare la struttura della forza vendita
- Le tecniche di vendita: corso base
- La selezione del personale commerciale: come reclutare i migliori venditori
- Affiancamento e motivazione dei commerciali: come svilupparne i risultati di vendita
- Front Office
- Back Office
- La creatività commerciale
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